O benchmarking pode ser definido como uma técnica voltada para a identificação e implementação de boas práticas de gestão. Seu propósito é determinar, mediante comparações de desempenho e de boas práticas, se é possível aperfeiçoar o trabalho desenvolvido em uma organização. O benchmarking pode ajudar na identificação de oportunidades de melhorar a eficiência e proporcionar economia.

  • O que os outros estão fazendo?
  • Como estamos em relação a outras instituições similares?
  • Como somos avaliados pelos nossos usuários?
  • Em que precisamos melhorar?
  • Haverá um meio melhor de realizar o que fazemos?
  • Como podemos monitorar nosso progresso?”

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